02沟通协商
谈判交流有技巧
dialogue
thetwopartiesarenegotiatingabouttheproductsprice.
谈判双方正在就产品价格进行协商。
a:i#039minterestedinyourcomputers,buti#039mwonderingaboutthepriceyou#039llpossiblyoffer.
a：我对你们的电脑很感兴趣，但是不知贵方会出什么价？
b:asfarasthatstyleofcomputersisconcernedwehaveagreedonaunitpriceof400dollarsforatleast50,andwecan#039tgobelowthatpriceforanorderofthissize.
b：就那种型号的电脑而言，我们同意给400美元的单价，但必须至少购买50台，对这样的订购量我们不可能低于这个数。
a:yourpriceismuchhigherthaniexpected.wearemakingalargeorderof200.couldyougiveusalittlediscount?
a：你们的价格比我预期的要高很多。我们计划200台的大订货量，能给我们折扣吗？
b:iknowyou#039remakingalargeorderbutyouarealsogettingexcellentproductsataverylargediscount.400dollorsisalmostthelowestpricewecanoffer.
b：我知道你们的订购量很大，但你们也是以很大的优惠购买质量上乘的产品。400美元是我们能给的最低价。
a:i#039mafraidican#039tagreewithyou.yourpriceismuchhigherthanothercompanies#039.wecan#039tbuywithyouroffer.
a：恐怕我不能同意你们的价格。你方的价格比其他公司的价格高出很多。我们不能接受这个价格。
b:well,whatdoyousuggestthen?howabout5%?thepriceisalreadyalittletight,andourprofitmarginisnotthatlarge.
b：好吧，你觉得多少优惠合适？5%怎么样？这个价格已经有点勉强了，我们的利润没有那么高的。
a:let#039sclosethedealatadiscountof8%,ok?
a：让我们以每台优惠8%的价格敲定这桩生意，好吗？
b:youdriveahardbargain!ok,that#039sadeal.
b：你真会讨价还价。好吧，就这么定了。
notes
1.discount[#039diskaunt]n.折扣，贴现率；v.打折扣，贴现；不重视
2.margin[#039mɑ:d?in]n.边缘，余地；幅度；利润；页边空白；定金
3.closethedeal达成交易
4.hardbargain吃亏的买卖；条件苛刻、没有让步的协议
小贴士
在双方谈判交流的过程中，一定要注意倾听对方的发言，如果对对方的观点已经了解，可以说：iseewhatyoumean.（我明白您的意思。）如果表示同意，可以说：thatwouldbenice.（那样太好了。）或者iagreewithyou.（我赞成。）如果是可以接受但必须有条件，可以用ontheconditionthat这个句型，例如：weacceptyourproposal,ontheconditionthatyouplacealargeorderthan5000.（如果您订购超过5000台，我们会接受您的提议。）
另外，在与外商尤其是欧美国家的商人谈判时，如果有不同意见，最好坦白直率地提出来，而不要拐弯抹角。比如无法赞同对方的意见时，可以说：idon#039tthinkthat#039sagoodidea.（我并不认为那是个好主意。）或者franklyspeaking,wecan#039tagreewithyourproposal.（坦白地讲，我无法同意您的提案。）如果是拒绝，可以直接说：wecan#039taccept.it#039stoohigh.（这个价格太高，我们不能接受。）
应对纠纷有妙招
dialogue
maggieisbusywithherworkintheoffice.customercomestovoiceacomplaintaboutsendingwrongproducts.andmaggieisdealingwiththatforthecustomer.
麦琪正在办公室忙碌着，一个客户来投诉说发错货了。麦琪正在为客户处理这件事。
maggie:ihavetoapologizetoyouagain.ipromiseitwillneverhappenagain.
麦琪：我再次向您道歉，我保证以后不会再出现类似情况了。
customer:ihaveneverthoughtthatyouhavesentmethewrongproducts!whatamisupposedtodonow?
客户：我从来没有想到你们把我的货全发错了。现在怎么办？
maggie:i#039mterriblysorry.thepersoninchargeofyourcompany#039ssuppliesisagreenhand.we#039llresendtheproductstoyouatonce.
麦琪：真的很抱歉，负责给您供货的人刚来不久，我们会马上给您重新发货。
customer:i#039munderpressuretomakedeliverytomyclientswiththetermsofthecontract.iamnotgoingtotearupthecontract.
客户：我还要赶着给我的客户按合同交货，我可不想违约。
maggie:here,i#039llgiveyouahigherdiscountontheseproducts.besides,we#039llcompensateforalhelossescausedbyourmistake.howaboutthat?
麦琪：这样吧，这批货我给您再优惠点儿。另外由于我们的失误给您造成的损失，我们会全部赔偿。您看行吗？
customer:allright!sinceyouaresincere,i#039llsaynothingmore.thankyou.
客户：好吧。既然你这么有诚意，我也不再说什么了。谢谢。
maggie:that#039sallright.wehopetoprovideyouwithgoodserviceformanyyearstocome.
麦琪：不用谢。为了能建立长期的合作，我们希望给您提供满意的服务。
notes
1.greenhand新手，无经验的人
2.makedelivery交货
3.tearup撕毁，撕破
4.compensate[#039k?mpenseit]v.补偿，赔偿；付报酬
小贴士
争议（dispute）是指交易一方认为对违反合同规定，或因对方不履约或不完全履约所引起的纠纷。争议的解决（settlementofdisputes）是指双方当事人就争议所做出的处理。其方式可分：协商（negotiation）、协调（conciliation）、仲裁（arbitration）和诉讼（litigation）。常用的句型有：
1.ithinkalldisputesbetweenusshallbesettledamicablythroughnegotiation.
我认为我们之间的所有争议应通过友好协商解决。
2.wepromisetotrytosolvethemattertoyoursatisfaction.
我们保证设法解决问题，让贵公司满意。
3.ourcompanywillcoverthelossesarisingfromit.
因此而产生的损失由我方承担。
4.weagreetocompensateforalhelosses,butaskyoutodropthelawsuit.
我们愿意赔偿所有的损失，但是我们要求贵公司撤诉。
5.ifnosettlementscanbereachedthroughnegotiation,thecaseshallbesubmittedtothearbitrationcommissionforarbitration.
如果协商不能解决，该案件应提交仲裁委员会仲裁。
6.wefeelpitythatyoushippedbulkproductsnotcorrespondinginqualitywiththesample.
你们运来的这批货与样品的质量不相符，我们深感遗憾。
团队合作人心齐
dialogue
elvinhasbeeninthenewcompanyfortwomonths.hisfriendzinawantstoknowhowelvingetsalongwithhisjob.
埃文在这家新公司已经工作两个月了。他的朋友吉娜想了解一下他的新工作怎么样。
zina:hi,elvin.howdoyoulikeyournewjob?
吉娜：你好，埃文。你的新工作怎么样啊？
elvin:prettygood.mycolleaguesareallquiteeasy-going.it#039saveryfriendlyplacetowork.inall,everythingisgreatsofar.
埃文：很好。我的同事们都很好相处，工作气氛很和谐。总之，目前为止，一切都很好。
zina:that#039sreallyfine.haveyoulearnedtheropesatyournewjob?
吉娜：那太好了。你对你的新工作熟悉了吗？
elvin:almost.iworkinthesalesdepartment.thecorporatecuureistotallydifferentfrommyformercompany.wheniwasassignedataskatmylastjob,iwastotallyonmyown.butheremostoftheworkisdoneinteams.everyoneworkscloselywitheachother.soicanlearnalotfromitandgetintotheswingofitquickly.
埃文：差不多了。我在销售部工作，公司的企业文化和我以前所在的公司截然不同。以前我分配到任务后，就只靠一个人来完成。但是在那家公司，大多数的工作都是在团队里完成的。每个人都要和其他人密切合作。所以我从中学到很多东西，工作也很快就上手了。
zina:that#039sreallynice.team—workishighlyvaluedinmanycompanies.it#039sveryimportanttobeinvolvedintheteamatwork.
吉娜：很好啊。很多公司都特别注重团队合作。工作中融入团队是很重要的。
elvin:yeah,that#039sgoodforapositiveworkenvironmentandhelpsmotivateemployees.ipreferittoworkingindependently.myformerbosswasextremelycontrollingandoverbearing.
埃文：是呀，这样就有利于创造一个积极的工作环境，并能激励员工。和单打独斗比起来我更喜欢团队合作。我过去的老板控制欲就特别强，还很专横。
zina:well,nowyoudon#039thavetoworryaboutthat.yournewplacesoundsreallygood.
吉娜：现在你就不必担心了，你的新工作听起来真不错。
notes
1.corporatecuure企业文化
2.assign[?#039sain]v.分配，指派；归因，确定；n.受让人，接受财产等转让的人
3.getintotheswingof开始熟悉
4.overbearing[#039?uv?#039b??ri?]adj.傲慢的，骄傲自大的，蛮横的
小贴士
teamspiritinrecentyearshasbeengettingmoreandmoreattentionbytheenterpriseoperatorsandhasbeenadoptedbymostofthem.obviously,dictatorialmanagementbehaviorhasn#039texistedanymoreinmodernsociety.neglectingoftheroleofteammeanslargelossintheoperationofthebusiness.inordertoenhancetheteamcohesion,teamspirittrainingarisesatthehistoricmoment.
近年来团队合作受到企业经营者越来越多的关注，并且被大多数采用。显然，在当代社会，个人独裁的管理行为已经不复存在。忽视团队的作用就意味着在经营中会产生巨大损失。为了提高团队的凝聚力，团队合作培训就应运而生了。
whatmakesagoodteam?
1.themembersworktowardsacommonobjective.
2.themembersco-operatefullywitheachother.
3.thememberstrusteachother.
4.themembersshareinformationeffectivelywithintheteam.
5.thememberslistentodifferentpointsofview.
6.theytalkopenlyandhonestlywithintheteam.
7.whenpeopleareunderpressure,othersofferhelp.
如何成为一个优秀的团队？
1.团队成员要为一个共同的目标努力。
2.成员之间相互密切合作。
3.成员之间相互信任。
4.团队能够有效地分享信息资源。
5.成员之间善于听取意见。
6.成员之间话题公开，坦诚相对。
7.遇到压力时，成员间会互相帮助。
期待更详细的资料
dialogue
davidiscallinghiscustomertoincreasethepossibilityofsuccessfulcooperation.
戴维正在给客户打电话以增加合作成功的可能性。
david:hello,thisisdavidwhitefromabccompany.mayispeaktomr.smith?
戴维：你好，我是abc公司的戴维·怀特。我找史密斯先生。
mr.smith:speaking.whatcanidoforyou,mr.white?
史密斯先生：我就是。请问有什么事，怀特先生？
david:i#039msorrytobotheryou.iwastoldthatyouhaveanintentiontocooperatewithus,don#039tyou?
戴维：很抱歉打扰您了。听说您有意向和我们合作，是吗？
mr.smith:yes,ido.
史密斯先生：是的。
david:thankyouforyourattentiontoourcompany.ihaveafeelingthattherewillbeabrightfutureforustocooperatewithinthefield.isthereanythingthaticanofferyou?
戴维：感谢您对我们公司的关注。我觉得我们在该领域的合作会有非常好的前景。有什么我能帮您的吗？
mr.smith:hmm…iappreciateyoursincerity.i#039dliketoknowmoreaboutyourcompany.couldyousendmesomedetailsaboutyourcompanyandproducts?
史密斯先生：嗯，非常感谢贵公司的合作诚意。我想更多地了解你们公司，你能给我发一些关于贵公司和公司产品的详细资料吗？
david:noproblem.iwillsendthemtoyousoon.
戴维：没问题。我马上就给您发过去。
mr.smith:that#039sverykindofyou.thankyou.
史密斯先生：太好了。谢谢。
david:you#039rewelcome.iwillassureyouofourbusiness.
戴维：不用客气。我会尽全力促进我们的合作的。
notes
1.intention[in#039ten??n]n.意图，目的，意向；打算
2.assure[?#039?u?]v.使确信，使放心；确保
小贴士
1.isitpossibletogiveussomedetailsabouttheproducts?
能否给我们提供产品相关的详细资料？
2.wewanttobuyfoodadditives.pleasecontactuswiththedetailsofyourproductsandprice.
我们想订购食品添加剂，请附带你们产品的详细资料和价格与我们联系。
3.themoreweknowaboutyou,themoreorderswewillmake.